Primeiro: Calma, Depois Ação
Acabou de ter o carro ou a moto roubada. Pulso na garganta, mão tremendo. Respira. O que você faz nas próximas 2 horas decide muita coisa: recuperação, cobertura, ressarcimento, até penalidade por uso indevido do seu veículo.
Este guia é direto. Passos, prazos, links.
Passo 1 — Confirme Que Foi Roubo/Furto
Parece óbvio, mas não é. Antes de registrar BO:
- Ligue para o shopping/estacionamento se foi em local privado — às vezes o carro foi guinchado por outra razão
- Verifique com a administradora do condomínio se houve movimentação de veículo
- Confira o app do rastreador (se tem um) — pode estar apenas deslocado
Se confirmou: passe ao passo 2.
Passo 2 — Acione a Polícia (Se Presenciou ou Acabou de Ocorrer)
Se o roubo aconteceu nos últimos 15 minutos, disque 190 antes de qualquer outra coisa. A polícia pode fazer interceptação. Dê:
- Modelo, cor, placa
- Direção de fuga (se viu)
- Ponto de referência
- Sua descrição
Depois dessa ligação, o registro do BO é o passo seguinte.
Passo 3 — Registre o BO (Online ou Presencial)
No Rio de Janeiro, há dois caminhos:
Caminho A — Delegacia Eletrônica (online, recomendado na maioria dos casos)
- Site: https://delegaciavirtual.isp.rj.gov.br
- Campos obrigatórios: CPF, dados do veículo, local do ocorrido, data e hora
- Prazo para receber número do BO: até 4 horas úteis
- Funciona 24h
Vantagens: rápido, sem filas, fica registrado na hora.
Caminho B — Delegacia Presencial
Quando fazer presencial:
- Se houver testemunhas a serem ouvidas
- Se houve violência ou lesão corporal durante o roubo
- Se o carro era usado em crime conhecido (clonagem, p. ex.)
- Se o seguro/proteção exige BO presencial (a 21Go aceita online, mas algumas seguradoras exigem presencial)
Delegacias com plantão 24h próximas da Zona Oeste:
- 49ª DP (Bangu): Rua Silva Cardoso, 143
- 35ª DP (Campo Grande): Av. Cesário de Melo, 8.110
- 42ª DP (Recreio): Av. das Américas, 11.111
Levar: RG, CPF, CRLV do veículo, comprovante de residência.
Passo 4 — Acione a Proteção em Paralelo
Não espere a conclusão do BO para acionar a proteção. A 21Go opera com abertura de sinistro em paralelo ao BO:
- Ligue 24h: 0800 da 21Go
- Envie pelo WhatsApp: placa, CPF, local aproximado
- O agente de sinistros da 21Go inicia o processo em até 1h
Em alguns casos, a 21Go aciona rastreamento próprio e consegue localizar o veículo antes mesmo do BO ser concluído.
Passo 5 — O Que Fazer nas Próximas 24h
- Bloqueie a chave reserva: se estava em casa, verifique; se o ladrão pode ter pego cópia, troque a ignição na oficina credenciada
- Comunique o DETRAN (obrigatório em até 72h): evita que multas futuras do veículo caiam em você
- Monitore as redes sociais de "carros roubados no RJ": muitas vezes o proprietário vê o próprio carro anunciado em revenda ilegal
- Cancele o seguro de vida da chave se tinha
- Notifique o banco se o carro era financiado — o banco precisa saber por questão contratual
Passo 6 — O Que NÃO Fazer
- Não tente recuperar o carro sozinho se descobrir onde ele está — acione polícia e rastreamento
- Não pague "taxa de recuperação" a estranho que liga oferecendo achar o carro — golpe comum
- Não deixe o BO em aberto mais de 30 dias — a proteção precisa do BO protocolado para seguir o processo de indenização
Prazos que Você Precisa Saber
| Ação | Prazo |
|---|---|
| Registrar BO | Imediato (até 24h) |
| Notificar DETRAN | 72h |
| Acionar proteção 21Go | Até 72h (recomendado imediato) |
| Apresentar documentos para indenização | 15 a 30 dias |
| Indenização integral (quando não há recuperação) | 30 a 90 dias após documentação completa |
Documentos Para Guardar Sempre
Se você tem um carro no Rio, tenha essa pasta digital pronta antes do problema acontecer:
- Cópia digital do CRLV
- Foto do chassi
- Foto de identificação interna do veículo
- Foto de danos preexistentes
- Cópia da apólice/contrato de proteção
- Número de contato da proteção 24h
Um roubo tira 95% do seu poder de decisão. Ter essa pasta pronta devolve 30%.
Se Você Ainda Não Tem Proteção
Um BO sem cobertura é um documento que atesta sua perda. Com cobertura, é um documento que inicia sua recuperação. Faça sua cotação em 30 segundos e tenha proteção ativa a partir de R$ 89/mês.
Ninguém quer passar por roubo. Mas, passando, passe com plano.